We bespreken best vooraf op welke manier we u gaan ondersteunen. Deze afspraken leggen we vast in een duidelijke overeenkomst, zodat u weet waar u aan toe bent. Daarin wordt afgesproken
- welke issues onder de overeenkomst vallen (bijvoorbeeld : problemen met layout oplossen wel, content op de site plaatsen niet)
- wie namens uw organisatie issues mag melden
- op welke manier we de support-prestaties afrekenen (per ticket, per maand, ...)
- hoe we samen uw support-budget in de gaten houden en regelmatig evalueren hoe de zaken lopen.
Voor alle duidelijkheid : onder de term 'support-prestaties' valt niet het oplossen van fouten die we zelf maken. Deze worden u niet aangerekend.
